1 SOBRE NUESTRA POLÍTICA
Aviva (Companhia Thermas do Rio Quente – CNPJ: 01.540.533/0001-29, Sauipe S/A: CNPJ 00.866.577/0001-80, Valetur – CNPJ: 02.082.394/0001-08), comprendiendo la importancia del tema y en consonancia con la Ley General de Protección de Datos Personales (Ley n.º 13.709/18), refuerza su compromiso con la seguridad de sus datos, priorizando la ética y el cumplimiento de la legislación.
Por respeto a su privacidad y valorando la transparencia, Aviva creó esta Política de Privacidad y Cookies para informarle qué datos personales se recopilan, utilizan, almacenan y comparten, así como cuáles son sus derechos como titular de datos personales.
Esta política se aplica a las personas (“Titular de los datos”, “Titular”, “Usted”) que interactúan con los productos y servicios de Aviva —ya sean clientes o potenciales clientes, terceros, visitantes de nuestro sitio web o candidatos a vacantes de empleo— y a quienes Aviva trate sus datos personales.
2 FINALIDADES, DATOS RECOPILADOS Y BASES LEGALES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales se recopilan y tratan con base en las siguientes bases legales (hipótesis de tratamiento) admitidas por la LGPD:
| Finalidades | Datos recopilados | Hipótesis de tratamiento |
|---|---|---|
| Ofertas de productos y servicios | Podemos recopilar los siguientes datos:
| Interés legítimo (art. 7, inc. IX, LGPD). |
| Adquisición por parte del cliente de servicios, productos, hospedaje y paquetes de viaje, así como reserva de hotel | Podemos recopilar los siguientes datos:
| Los datos se recopilan para el cumplimiento de obligación legal (Decreto n.º 7.381, de 2 de diciembre de 2010 c/c art. 7, inc. I, LGPD c/c art. 26 de la Ley 11.771/2008 y art. 7, IV, b del Reglamento General de los Medios de Hospedaje), así como para solicitud de reembolso, en los casos aplicables, y, internamente, para conciliación de pagos, emisión de facturas y otras rutinas operativas internas. Durante la vigencia del contrato, los datos se tratarán con base en la hipótesis de ejecución de contrato (art. 7, inc. V, LGPD). Finalizada la relación entre las Partes, los datos se mantendrán por el plazo de prescripción, así como por el legalmente exigido, de acuerdo con la hipótesis de tratamiento de ejercicio regular de derechos (art. 7, inc. VI, LGPD). |
| Adquisición por parte del cliente de entradas de Hot Park y Ocios Opcionales. | Podemos recopilar los siguientes datos:
| Los datos se utilizan para la ejecución de contrato (art. 7, inc. V, LGPD) que, una vez finalizado, permite mantener los datos por el período de prescripción y por el legalmente exigido de acuerdo con la hipótesis de tratamiento de ejercicio regular de derechos (art. 7, inc. VI, LGPD). |
| Navegación en nuestros sitios web |
| En el caso de los registros de acceso, se recopilan para el cumplimiento de obligación legal (art. 15 del Marco Civil de Internet); en cuanto a los demás, los datos se recopilan de acuerdo con el interés legítimo (art. 7, inc. IX, LGPD). |
| Atención al cliente (este contacto puede abarcar diversos asuntos, tales como: respuestas a dudas, respuestas a reclamaciones y solicitudes, actualizaciones de los pedidos realizados, entre otros, atención de solicitudes a través de nuestra Central de Atención) |
| Dependerá de la finalidad de la atención. Si se trata de un posible cliente interesado en los servicios ofrecidos, el tratamiento se realizará de acuerdo con la hipótesis de tratamiento de consentimiento (art. 7, inc. I, LGPD) o de procedimientos preliminares a la ejecución de contrato (art. 7, inc. V, LGPD); si hay un avance, en este caso podrá utilizarse para la ejecución de contrato (art. 7, inc. V, LGPD), hipótesis de tratamiento que también se utiliza para las atenciones realizadas en los casos en que la atención se dirige a titulares que ya son clientes de Aviva. Los datos, en cualquier caso, se mantendrán por el período de prescripción, así como por el legalmente exigible, de acuerdo con la hipótesis de tratamiento de ejercicio regular de derechos (art. 7, inc. VI, LGPD). |
| Identificarle en el acceso y durante su permanencia en las instalaciones de Aviva |
| Interés legítimo (art. 7, inc. IX, LGPD). |
| Proporcionar contenido personalizado y recomendaciones con base en sus actividades en nuestros servicios |
| Interés legítimo (art. 7, inc. IX, LGPD). |
| Suministro de información obligatoria por ley – Completar la FNRH |
| Los datos se recopilan para el cumplimiento de obligación legal (Decreto n.º 7.381, de 2 de diciembre de 2010 c/c art. 7, inc. I, LGPD c/c art. 26 de la Ley 11.771/2008 y art. 7, IV, b del Reglamento General de los Medios de Hospedaje). |
| Contratación de colaboradores y/o prestadores de servicios tercerizados, así como la realización del respectivo proceso de selección |
| En el caso de un proceso de selección, los datos se tratarán con base en la hipótesis de procedimientos preliminares a la ejecución de contrato (art. 7, inc. V, LGPD); si el proceso avanza, los datos se utilizarán para la ejecución de contrato (art. 7, inc. V, LGPD). En este caso, algunos datos también serán necesarios por obligación legal o regulatoria (art. 7, inc. II, LGPD c/c art. 11, inc. II, letra "a", LGPD). Al finalizar el contrato con el colaborador o prestador de servicios, los datos se mantendrán por el plazo legalmente previsto o por el plazo de prescripción, de acuerdo con la hipótesis de tratamiento de ejercicio regular de derechos (art. 7, inc. VI, LGPD). |
| Medidas de prevención y combate al fraude y a ilícitos |
| Protección de crédito (art. 7, inc. X, LGPD) e intereses legítimos (art. 7, inc. IX, LGPD). |
| Eventos, divulgación de acciones promocionales, transmisiones en vivo |
| La hipótesis de tratamiento dependerá de la etapa del recorrido del cliente. En el caso inicial de la recopilación, la hipótesis será el consentimiento (art. 7, inc. I, LGPD). Si hay avance hacia la contratación, la hipótesis de tratamiento será la de procedimientos preliminares a la ejecución de contrato (art. 7, inc. V, LGPD). Avanzando, los datos se utilizarán para la ejecución de contrato (art. 7, inc. V, LGPD). |
| Contenidos generados por usted y con divulgación autorizada: contenidos creados o compartidos públicamente por usted, cuando haya autorización previa. |
| Consentimiento (art. 7, inc. I, LGPD). |
3 CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR LOS DATOS PERSONALES
Aviva podrá compartir sus datos si usted lo solicita o, además, cuando sea necesario para una finalidad legítima, para la oferta de productos y servicios, compartiéndolos con prestadores de servicios a fin de cumplir el propósito comercial de Aviva, todo de acuerdo con la tabla de finalidades y con las hipótesis de tratamiento de datos presentadas más arriba. De este modo, el intercambio de sus datos también podrá realizarse con nuestros prestadores de servicios y socios, o con autoridades gubernamentales, conforme se indica a continuación:
- Prestadores de servicios, proveedores y socios: para que podamos brindarle servicios y experiencias de calidad, contamos con la colaboración de diversos prestadores de servicios y socios que podrán tratar los datos personales recopilados en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones. Entre los servicios prestados, podremos contar con: instituciones financieras, servicios de adquirencia, análisis antifraude, diversos prestadores de servicios de tecnología para análisis del comportamiento de consumo, generación de prospectos (leads), oferta de productos y servicios y cumplimiento del propósito comercial de Aviva, reclutamiento y selección de candidatos, campañas de marketing, eventos y atracciones, y almacenamiento en la nube;
- Autoridades gubernamentales: para el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, sus datos personales podrán ser compartidos con las autoridades competentes;
- En cumplimiento de órdenes judiciales.
4 TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES
Algunos de sus datos personales podrán transferirse a otros países, cuando sea necesario para la ejecución de servicios relacionados con las actividades de Aviva, tales como el uso de servicios informáticos en la nube, soluciones tecnológicas o soporte operativo. O incluso con la colaboración de socios que almacenan sus datos internacionalmente.
Aviva cuenta con acreditación junto a una empresa de intercambio, quedando admitida la extensión del derecho de uso de ocupación por Sistema de Tiempo Compartido al sistema de intercambio de hospedaje. Así, en caso de adhesión al programa de intercambio de semanas de hospedaje, será necesario completar el contrato de la empresa de intercambio y sus datos podrán ser compartidos con ella para realizar la afiliación, mediante un contrato propio al que el consumidor se adhiere/contrata de forma adicional. Tras la afiliación, el pago de tasas, agendamientos, reservas, entre otros, serán negociados entre el cliente y la empresa de intercambio.
Siempre que exista la necesidad de transferencia internacional de datos personales, Aviva adoptará los mecanismos y salvaguardas previstos en la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD), especialmente los establecidos en el art. 33, así como observará las directrices y reglamentos expedidos por la Agencia Nacional de Protección de Datos (ANPD).
En los términos de la Resolución CD/ANPD n.º 32, de 26 de enero de 2026, la Unión Europea fue reconocida como organismo internacional que proporciona un nivel de protección de datos personales adecuado al previsto en la LGPD. Así, las transferencias de datos personales a los Estados-miembros de la Unión Europea, a los países integrantes del Espacio Económico Europeo (Islandia, Liechtenstein y Noruega), así como a las instituciones, órganos y agencias de la Unión Europea, podrán ocurrir con fundamento en el art. 33, inciso I, de la LGPD, sin perjuicio del cumplimiento de las demás obligaciones legales aplicables al tratamiento de datos personales.
5 RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Aviva tratará sus datos personales durante todo el período en que usted sea nuestro cliente, nuestro colaborador, utilice nuestros servicios y navegue en nuestras plataformas o sea nuestro potencial cliente con quien compartimos nuestras ofertas y promociones. Los datos se almacenarán en un entorno seguro y controlado para garantizar su privacidad.
Para el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, para el ejercicio regular de derechos en procesos judiciales, administrativos o arbitrales o, cuando corresponda, para fines de auditorías, podremos almacenar sus datos personales por un período adicional, de acuerdo con la legislación aplicable.
Los plazos de retención de los datos personales observan la finalidad del tratamiento, las obligaciones legales y regulatorias aplicables, así como las políticas internas de Aviva relativas a la retención y descarte de datos, en los términos del artículo 16 de la LGPD.
6 SUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS PERSONALES
La transparencia sobre el tratamiento de sus datos personales es prioridad para Aviva. Además de la información disponible en esta política, usted también podrá ejercer los derechos previstos en el art. 18 de la LGPD, entre ellos:
- Confirmación de la existencia de tratamiento;
- Acceso a los datos;
- Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
- Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en desacuerdo con la LGPD;
- Portabilidad de los datos a otro proveedor de servicio o producto, observados los secretos comercial e industrial;
- Eliminación de los datos personales tratados con el consentimiento del titular, excepto en las hipótesis previstas en la LGPD;
- Información sobre las entidades públicas y privadas con las cuales Aviva realizó uso compartido de datos;
- Información sobre la posibilidad de no otorgar consentimiento y sobre las consecuencias de la negativa;
- Revocación del consentimiento.
Es importante señalar que existen situaciones reguladas por otras leyes que podrán restringir o limitar algunos de estos derechos, tales como situaciones que involucren secretos comerciales e industriales.
Todas las solicitudes serán tratadas mediante requerimiento y de forma gratuita, y estarán sujetas a una evaluación previa de su identidad. Nuestros contactos están disponibles en el ítem: “10. CONTÁCTENOS”.
7 MEDIDAS DE SEGURIDAD
Aviva tiene un compromiso con la seguridad y utiliza diversos tipos de medidas técnicas y administrativas para garantizar la integridad de sus datos personales.
Informamos que nuestros prestadores de servicios, proveedores y socios pasan por un proceso de due diligence, homologación y análisis jurídico.
Para la ejecución de las actividades internas, buscamos orientarnos por estándares y mejores prácticas adoptadas por el mercado.
8 USO DE COOKIES
8.1 ¿Qué es?
Una cookie es un pequeño archivo informático que puede o no ser enviado por un sitio de internet al navegador del usuario, cuando el usuario visita el sitio. Las cookies pueden utilizarse para mejorar la navegación y recordar información sobre la actividad del visitante del sitio, permitiendo una navegación más rápida y eficiente para el usuario.
8.2 ¿Cómo las utiliza nuestro sitio web?
- Cookies esenciales: son aquellas esenciales para el funcionamiento de nuestros sitios web, así como para el uso de determinados recursos;
- Cookies de rendimiento: buscan mejorar su experiencia de navegación en nuestros sitios web, haciéndola más fluida y agradable;
- Cookies analíticas: pueden recopilar información sobre cómo navega e interactúa con nuestros sitios web, qué páginas se visitaron y cuándo;
- Cookies de marketing: se utilizan para ofrecer descuentos y promociones que puedan ser de su interés. Si desea registrarse en nuestros boletines, podremos enviarle otras ofertas exclusivas;
- Cookies de publicidad: sirven para orientar la publicidad y buscan mostrar anuncios que puedan ser de su interés;
- Cookies de terceros: sirven para analizar el uso de nuestro sitio web, posibilitar el intercambio en redes sociales y proporcionar publicidad.
8.3 ¿Cómo desactivar?
Usted puede, en cualquier momento, modificar su navegador de internet para desactivar las cookies. Para verificar el procedimiento de desactivación, consulte la documentación de su respectivo navegador. Recordamos que, al desactivarlas, su navegación en nuestro sitio web podrá volverse limitada o con algunas funcionalidades comprometidas.
9 CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Aviva se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad y Cookies en cualquier momento, para reflejar cualesquiera cambios relevantes en la legislación o en nuestras prácticas.
Sugerimos que usted revise periódicamente esta política siempre que tenga dudas y, si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos. Nuestra información está disponible en el ítem: “10. CONTÁCTENOS”.
10 CONTÁCTENOS
Siempre que usted tenga alguna duda sobre esta Política de Privacidad y Cookies, incluso después de su lectura, o por cualquier razón necesite comunicarse con nosotros sobre asuntos relacionados con sus datos personales, Aviva pone a su disposición los canales a continuación:
- Encargado del Tratamiento de Datos Personales: Data Guide Consultoria e Soluções em Proteção de Dados LTDA. (CNPJ: 39.317.591/0001-60), por intermedio de Taynara Rodrigues Bernardo, representante legal de Data Guide;
- Canal de Atención:https://www.costadosauipe.com.br/privacidade;
- Correspondencia: Rua Particular Complexo Turístico, Rio Quente Resorts, S/N, Esplanada, Rio Quente/GO – CEP 75.667-000.
Quedamos a su disposición para aclarar sus dudas y ponerle en el control de sus datos personales.